1. Suscripciones
Las suscripciones Premium de Kerdos (mensual y anual) se venden a través de Google Play (Android). La versión para iOS (App Store) estará disponible próximamente. El procesamiento del pago, la facturación y los reembolsos de la tienda se rigen por sus propios términos y condiciones.
2. Política general de reembolso
Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez realizada la compra y activado el periodo correspondiente, salvo que la ley aplicable en México lo exija. En tu carácter de consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor prevé un derecho de retracto para ventas a distancia; dicho derecho se ejercerá, en su caso, a través de los mecanismos de Google Play y sujeto a las excepciones previstas por la Ley. Las monedas virtuales de la Aplicación no son reembolsables en ningún caso, ya que no tienen valor monetario. Si tienes una queja relacionada con tu compra, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conciliación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Cómo solicitar un reembolso
Si consideras que tu compra amerita un reembolso (por ejemplo, una compra accidental o un cargo duplicado), debes solicitarlo directamente a la tienda en la que realizaste la compra:
- Google Play: solicita el reembolso desde la sección "Ayuda" de Google Play, opción "Pedir un reembolso", dentro de los 48 horas posteriores a la compra (o según la política vigente de Google).
- App Store (Apple): próximamente disponible.
Google es el único habilitado para procesar reembolsos de compras realizadas en su tienda. Kerdos no puede emitir reembolsos directamente ni modificar cargos procesados por la tienda.
4. Cómo cancelar la renovación automática
Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Para evitar el siguiente cargo, cancela la renovación al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual:
- Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Kerdos → Cancelar suscripción.
- iOS (App Store): próximamente disponible.
Al cancelar, seguirás teniendo acceso a Premium hasta el final del periodo ya pagado. Después de eso, tu cuenta regresará automáticamente al modo free con energía regenerada a su máximo.
5. Problemas con tu compra
Si realizaste una compra y el beneficio Premium no aparece en tu cuenta, escríbenos a contacto@kerdos.mx dentro de las primeras 48 horas indicando tu correo de la cuenta, la tienda y el número de pedido (recibo). Lo resolveremos a la brevedad, sin costo para ti.
6. Cambios en los precios
Podemos modificar los precios de la suscripción. Los cambios se te notificarán con anticipación y solo aplicarán a partir de tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la renovación antes de que el nuevo precio entre en vigor.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@kerdos.mx.
Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto del 2026